返品交換・修理について

届いた商品が初期不良

不良品が到着した場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、お問合せフォームからご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。


ただし、以下の場合はご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • 開封・未開封にかかわらず、到着日を含め8日以上経過している商品

  • 弊社基準にてご使用済み、またはお直しや洗濯、クリーニングされたと判断できる商品

  • お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品

  • 付属品、タグなどが外れてしまった商品

  • セールやアウトレット価格の商品および予約品、福袋

  • 当オンラインストア以外で購入された商品

  • 商品が初期不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

  • 不良個所を確認、検品をするために不良箇所の画像提供をお願いする場合がございます。ご了承ください。

  • 当オンラインストアで購入した商品の店舗での返品は受け付けておりません。 あらかじめご了承ください。

  • ご連絡をいただかずに商品を返送された場合、お客様都合での返品として処理されますのでご注意ください。


(※1) 事務手数料は商品1個につき550円になります。

お客様都合による返品

イメージ違いやサイズが合わない、ご注文間違え等による返品・交換の場合は、お客様都合によるご依頼となり送料と事務手数料(※1)及び振込手数料をご負担いただくこととなります。

セール商品や【キャンセル・返品不可】と記載のある商品は、返品・交換の対象外となります。

ご案内の住所以外に商品を返送された場合、移動送料(転送料)もご負担いただく場合がございますのでご注意ください。

[イメージが違うことに関して]
実物により近づける様できるだけ解りやすい商品ページ製作に努めております。 しかし、モニター環境によりますカラーの違いや、イメージの違いは少なからず発生して参ります。 お客様にもその点をご理解頂けます様お願い申し上げます。

以下の場合はご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • 開封・未開封にかかわらず、到着日を含め8日以上経過している商品

  • 弊社基準にてご使用済み、またはお直しや洗濯、クリーニングされたと判断できる商品

  • お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品

  • 付属品、タグなどが外れてしまった商品

  • セールやアウトレット価格の商品および予約品、福袋

  • 当オンラインストア以外で購入された商品

  • 商品が初期不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

  • 不良個所を確認、検品をするために不良箇所の画像提供をお願いする場合がございます。ご了承ください。

  • 当オンラインストアで購入した商品の店舗での返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

  • お客様都合の返品により、お届け分が送料無料サービスの対象外となってしまった場合、商品お届け時の送料をご負担頂きます。

  • ご連絡をいただかずに商品を返送された場合、お客様都合での返品として処理されますのでご注意ください。


(※1) 事務手数料は商品1個につき550円になります。

修理について

当オンラインストアでご購入いただいた商品は到着日から6か月間の通常使用での故障に関しましては無償修理をさせていただきます。以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品のご返送方法や、対応期間等詳細をご案内いたします。
ただし下記の内容につきまして、あらかじめご了承をお願いします。

  • 弊社にて商品を確認後、対応をご案内させていただきます。

  • 商品到着日より6か月以降の場合は、有償(税込3,300円)+往復送料での修理になります。

  • 商品をお預かりして修理が完了するまでそれぞれ期間が異なります。長期お預かりする場合含め、必ずお客様にご確認させていただきます。

  • 修理は、当オンラインストアでご購入いただいた商品に限ります。

  • 他店でご購入いただいた商品は、ご購入店にお問い合わせください。

  • 送料や修理等のサービスには、『ポイント、クーポン』をご利用いただけません。

  • ご連絡の有無に関わらず、商品到着日より6か月が経過した場合、ご連絡が途絶える・ご返信いただけない場合は有償対応に切り替わる他、修理金額の変更や資材状況によっては修理の受付が困難になることがございます。


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修理可否について

修理ができないもの

エレメント外れ

背面破れ

ファスナー部分生地破れ

修理ができるもの

ショルダー付け根取れ

持ち手ほつれ

引手取れ

ファスナー開け

その他、修理の可否については下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※本体からエレメントやテープが外れてしまったりした場合は修理不可になり、引き手/スライダーが外れてしまった場合は修理可能です。(エレメントが歪む、欠損などによって引き手/スライダーが外れてしまった場合においては、修理不可になります。)
※上記の修理可能例でも生地や部品の破損具合、ファスナーの種類によっては修理が難しい場合がございます。


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