2026.10.23

【重要】サービス再開のお知らせと現在の調査状況について

平素よりCARROT ONLINEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社が利用するECプラットフォーム「futureshop」の関連サービスにおける第三者からの不正アクセスに伴い、オンラインストアの利用を一時停止しておりましたが、本日よりサービスを再開いたしましたことをご報告申し上げます。
ご利用中のお客様および関係者の皆様には、多大なるご不便とご心配をおかけいたしましたことを、改めて心より深くお詫び申し上げます。

■ オンラインストアの再開について
サービス提供元との連携のもと、システムの安全性の確認およびセキュリティ強化のための対策を完了いたしました。
本日より、通常どおりお買い物をお楽しみいただけます。

■ 情報漏洩に関する現在の調査状況について
サービス提供元による調査を行った結果、現時点において個人情報の参照および外部への持ち出し（流出）の痕跡は確認されておりません。
なお、引き続き調査および監視を継続しております。万が一、今後開示すべき新たな事実が判明した場合には、速やかにご案内申し上げます。

■ パスワード変更のお願い
前述の通り個人情報流出の痕跡は確認されておりませんが、万全を期すための予防的措置として、
キャロットオンラインにご登録いただいている会員の皆様へパスワードの再設定（変更）をお願いしております。
お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、マイページへログインの上、パスワードの変更手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
他社サービスと同じパスワードをお使いの場合、安全のため、異なるパスワードへご変更いただくことを強く推奨いたします。

弊社といたしましては、今回の事態を大変重く受け止めております。
今後もサービス提供元と密に連携し、セキュリティ体制の監視・強化に努め、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただける環境づくりを徹底してまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


株式会社キャロットカンパニー